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他连麦包包这种都没拒绝,自然不会拒绝凡客。
况且他心里清楚,此时凡客的库存压力大,在定价谈判上,拼呗更具主导权。
此外,除了平台入驻,还有大量的品牌方提交了入驻申请,包括康佳、苏泊尔大家电、格力、惠普、ZARA和韩都衣舍等,以A级品牌为主,多达600多家。
仅仅是保证金,财务就收了上亿元。
就在陈延森查看平台数据时,二楼客服部却是闹哄哄的一片。
“波哥,访客接入量太高,完全忙不过来!
全是投诉!”
朱孝鹏走到孟熙波跟前,焦急地问道。
“一共多少客诉单?”
孟熙波努力稳住情绪。
“到目前为止是278个,但当前进来的访客,大多都是投诉乡味坊的那款脆椒贡菜,存在产品过期、条码磨损或商品发霉的问题。”
朱孝鹏简单总结道。
“走!
跟我一起去找老费!”
孟熙波一听客诉高达两百多起时,瞬间头皮发麻,当即决定道。
费启文是客服部总监,也是陈延森给两人找的职场老师。
孟熙波虽然为人机灵,又经历过一年狐狸淘的项目锻炼,但在处理危机事件、与市监协会打交道方面,还是太稚嫩。
陈延森可不放心把客户部交给两人,所以才从桃宝挖来了一位客服总监。
两人不敢耽误,连忙向着费启文的位置跑去。
“老费,麻烦了,双十二有一款产品出了问题,初步判断是商家以次充好,但手段太低劣,被用户发现了。”
孟熙波一边解释,一边示意朱孝鹏展示用户提供的图片和视频证据。
“先冻结商家货款,让客服安抚好投诉的用户,先用退一赔三的方案试探用户,要是用户的投诉意愿强烈,就退一赔十。”
费启文匆匆看了一眼,当即拍板道。
实际上,公司内部针对这类情况,早就制定了处理预案,但需要他这个客服总监做决定。
“行,那我们马上回去处理。”
孟熙波点点头,拿到授权后,立刻让客服联系上午投诉的买家,用退赔政策进行安抚。
随后,涉事商品的链接又发给了相应的招商和类目,很快链接就做了下架处理。
几乎同一时间,远在川蜀的乡味坊老板,就收到了站内通知。
商品下架,货款冻结,原先10万元的保证金,此刻只剩下7万多块。
很明显,拼呗为了处理客户投诉,直接从保证金里划扣赔偿金,打进了买家账户。
“搞什么东西?怎么连提现都操作不了!”
张岷骁见状,顿时急了,喊来运营操作提现。
“老板,货款被平台冻结了,估计得处理好客诉以后,才能提现。”
运营摊了摊手,一脸无奈。
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