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659招牌大（第2页）

&esp;&esp;张伟点点头：“人员、待遇、考核、管理都是你说了算，我全部放权与你，你就大胆放开手脚干！”

&esp;&esp;都是直爽人，谈起来很痛快，张伟和李楠一见如故，详谈甚欢，就很多酒店的具体事宜达成了一致。

&esp;&esp;李楠确实是个内行，谈起酒店的管理来头头是道，很多理念都很先进，而且，张伟听出来了，李楠这个人在营销方面极具创新意识。

&esp;&esp;事情就这么定了。

&esp;&esp;“成立酒店管理公司和卧虎峡漂流公司的事情，我来操作，你就不用操心了！”何英对张伟说。

&esp;&esp;“好，我联系设计院和施工队，先做一个整体规划，同时施工，土地手续那边，徐哥会安排旅游局办公室的人专门操作，我们不用管。”

&esp;&esp;下午，张伟就去了临海，联系施工队，谈具体价格。

&esp;&esp;李楠则开始先期入手了解酒店的具体状况，说尽快拿出一个酒店的整体运作管理方案给张伟。

&esp;&esp;何英呢，则开始运作两个公司的成立事宜。

&esp;&esp;转眼又是10天过去，张伟的两家新公司在何英的大力操作下，手续基本完备，正式成立了。

&esp;&esp;张伟以公司董事长的名义，同旅游局签订了开发卧虎峡和接手假日酒店的协议。

&esp;&esp;李楠为假日酒店管理公司的总经理兼假日酒店总经理。

&esp;&esp;张伟亲自兼着卧虎峡漂流公司的总经理。

&esp;&esp;目前的情况，张伟的精力自然要更多的放在漂流的开发上，漂流整体规划已经做出来了，市政府相关的手续也基本完备，就等施工队进驻开始施工了。

&esp;&esp;张伟在假日酒店有一间专门办公室，和李楠的挨在一起。

&esp;&esp;卧虎峡漂流公司的办公地址，张伟也临时设在了假日酒店。

&esp;&esp;这天上午，李楠进了张伟办公室：“张董，这是酒店整体运作方案，我改了3次了，这算是个最终稿吧，请你过目。”

&esp;&esp;“李总，坐！”张伟接过来，指指自己对过的沙发：“我看看你的精心大作。”

&esp;&esp;“别笑话我，什么大作，只是我多年的一点积累罢了。”李楠笑笑，坐下。

&esp;&esp;张伟认真看了李楠的方案，边和李楠讨论。

&esp;&esp;“李总，酒店的内部机构设置我觉得是很合理的，人员搭配职数也是不错的，你不愧是个老酒店啊，呵呵，很有经验。”

&esp;&esp;李楠笑笑。

&esp;&esp;“关于酒店营销这一块，我看你提到了个性化服务，这一点能具体说说吗？”张伟问李楠。

&esp;&esp;“好，那我就简单阐述一下我的思路，”李楠知道，张伟绝不是简单问这个问题，而是想通过这个来验证自己的经营思路，她捋了捋短发，从容说道：“目前来说，人们的消费观念及消费需求不断向高级阶段发展，消费者已从原有的数量消费、质量消费转向个性化消费。咱们酒店提供的是生活服务，客人的一般心理总是求新、求异、求变的，比如对于异地的各种文化，人们往往表现得乐意接受，如果在服务中一味去迎合客人原有的生活方式，势必导向客户的移情别恋，无法取得理想效果。

&esp;&esp;“当然，创新服务不能强加于人，要给客人提供多种选择的余地，并尊重客人的选择，做好个性化服务。酒店创新就要遵照顾客的要求去进行，特别是顾客资料库中的那30忠实客户群体，他们大多是某一行业的成功人士，重复购买力强，对于酒店的评价和选择，往往影响着周围许多人，且他们的消费品位变化极快。

&esp;&esp;“所以在营销战略上，应把忠诚顾客置于组织结构的中心，通过向会员提供超值和可供选择的服务与之建立长期的紧密性关系，使老顾客不断感受到新的服务和新的变化，提升他们对产品的忠诚度……”

&esp;&esp;“嗯……”张伟点了点头，继续看着方案：对于你里面提到的人性化营销，你是怎么理解的？”

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