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比如,引导他们去办理正规的经营场所和相关证件,我们可以提供一定的指导和帮助。
如果实在无法达到标准,我们也可以推荐他们去一些适合他们的其他平台,或者建议他们转型做一些线下的生意。”
宋安思考片刻后说:“这个建议不错。我们不能简单地拒绝他们,而是要帮助他们找到更好的出路。同时,我们也要做好对外的沟通和解释工作,让大家明白我们的出发点和原则。”
于是,美团外卖迅速行动起来。一方面,安排专门的团队联系那些被拒绝的商家,耐心地向他们解释不被接收的原因,并提供了一系列可行的解决方案。
对于愿意办理证件、改善经营条件的商家,美团外卖提供了详细的办证指南和资源对接,帮助他们联系场地租赁中介,介绍卫生许可、营业执照等办理流程,甚至还邀请专业人士为他们进行食品安全和经营管理方面的培训。
在平安市,一位原本在小巷子里经营小吃摊的老板,一直梦想能有一个正规门店。
美团外卖的工作人员在了解他的情况后,帮他找到了一处合适的店面,面积不大但位置还算不错。
工作人员还陪着他跑各个部门办理证件,在这个过程中,老板深刻感受到了美团外卖的诚意。“一开始我特别生气,觉得美团故意针对我们这些小商家。但现在看来,他们是真心想帮我们走上正轨。”这位老板感慨地说道。
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而对于那些由于各种原因确实无法满足条件转型的商家,每团外卖则依据不同业务类型,向他们推荐了一些侧重于非实体店面经营的小型外卖平台,或者建议他们利用短视频平台做线上推广,发展社区团购、私域订单等线下业务。
美团外卖还为这些商家提供了短视频运营、私域流量搭建等方面的基础培训课程,助力他们开拓新的业务渠道。
另一方面,美团外卖通过官方渠道发布了详细的说明文章,向公众解释了此次接收商家标准制定的背景和必要性。
文章中强调:“每团外卖一直致力于为消费者提供安全、优质、高效的服务体验。
对于商家的筛选,并非是针对特定群体,而是基于对消费者权益的保护和平台长远发展的考虑。
我们深知小商家的不易,也希望能与大家携手共进,共同探索出更合适的发展路径。”同时,美团外卖还在文章中展示了对被拒商家提供帮助的具体措施和案例,让公众看到了其积极解决问题的态度。
随着每团外卖积极举措的推进,那些原本激烈攻击每团外卖的商家态度逐渐缓和。
在福气市的商家群里,之前带头指责每团外卖的“无名小吃摊”摊主发消息说:“每团外卖确实是在真心帮我们,我之前太冲动了,不该不分青红皂白就指责他们。”
其他商家也纷纷表示认同,之前紧张对立的氛围逐渐消散。
而对于顺利接入每团外卖平台的原饿了吧和永恒外卖的商家们,每团外卖的商家服务团队积极与他们沟通,深入了解他们的需求和痛点。
针对不同类型的商家,制定了个性化的帮扶和推广方案。
对于一些中小餐饮商家,美团外卖为他们提供了阶段性的流量扶持政策。在商家入驻初期,通过首页推荐位、专属优惠券等方式,提高店铺的曝光度和订单量。
同时,组织专业的运营人员为商家进行线上店铺装修指导,从菜品图片优化、菜单设计到店铺海报制作,全方位提升店铺的视觉吸引力。
“家常小馆”的老板对此赞不绝口:“我之前在饿了吧上的店铺就随便弄了下,没想到到了每团,他们的运营人员帮我把店铺弄得这么好看,订单量一下子就上来了。
而且还有流量扶持,这对我们小商家来说太重要了。”
对于一些特色生鲜商家,每团外卖则结合自身强大的配送体系,为他们定制了冷链配送解决方案。
确保生鲜产品在运输过程中的新鲜度和品质,同时帮助商家拓展配送范围,吸引更多消费者。
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