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合作方案确定后,饿了么和永恒外卖迅速行动起来。
他们联合推出了一系列新的优惠活动,力度之大远超美团外卖。
不仅新用户注册可获得巨额红包,老用户消费满一定金额还能参与抽奖,奖品丰富多样,包括手机、平板电脑等。
在配送服务方面,双方整合骑手资源,加强对骑手的培训与管理。
制定了严格的配送时效标准和服务规范,对表现优秀的骑手给予丰厚奖励,对违规的骑手则进行严厉处罚。同时,引入智能配送系统,优化配送路线,提高配送效率。
为了提升商家服务质量,他们还联合开展了“优质商家评选”活动。对于入选的优质商家,给予更多的平台流量倾斜和费用减免。
并且组织专业团队为商家提供全方位的培训,从菜品研发、店铺装修到营销推广,助力商家提升竞争力。
美团外卖很快察觉到了饿了吧与永恒外卖联合后的一系列动作。其运营团队紧急召开会议商讨对策。
徐为正神色严肃地说道:“看来他们这次是破釜沉舟了,我们不能掉以轻心。虽然我们目前占据优势,但他们的联合确实不容小觑。”
市场部经理立刻回应:“我们可以加大对优质商家的扶持力度,推出更多独家优惠政策,巩固我们与商家的合作关系。
同时,针对他们的高额补贴和抽奖活动,我们也推出消费积分换购活动,让消费者持续选择我们。”
产品研发部负责人也补充道:“我们可以进一步优化用户体验,比如在APP上增加个性化推荐功能,根据用户的点餐历史和偏好,精准推荐符合他们口味的餐品。”
徐为正点头表示赞同:“好,就按你们说的办。我们要在保持现有优势的基础上,不断创新和优化服务,让消费者看到我们的诚意和实力。”
随着饿了吧和永恒外卖新的推广活动上线,在三四线城市引起了不小的轰动。
大量消费者被其优惠活动吸引,纷纷下单尝试。起初,一切都进行得较为顺利,订单量大幅增长,骑手们虽然忙碌但有序地穿梭在城市的大街小巷。
然而,问题还是逐渐浮现出来。由于两家公司整合后的系统不够完善,订单处理过程中偶尔会出现数据错误,导致部分订单重复派送或者长时间无人接单。
有一位顾客,满心欢喜地参与了活动并下单,结果等了将近两个小时还未收到餐品。
打电话询问客服,却发现客服人员在两家公司的责任划分上相互推诿,始终未能给出一个合理的解决方案。这位顾客愤怒不已,直接在社交平台上曝光了这次糟糕的体验,还附上了与客服沟通的截图。
这一曝光如同导火索,引发了众多消费者的共鸣,之前隐藏的一些小问题也被陆续揭露出来。
饿了吧和永恒外卖新公司的舆论口碑再次急转直下。
石艺馨和李凡看着网上铺天盖地的负面评论,心急如焚。他们再次紧急召开联合会议,石艺馨面色凝重地说:“看来我们还是太着急了,一些基础工作没有做好。
现在必须尽快解决这些问题,否则我们之前的努力都将付诸东流。”
李凡也一脸愁容:“没错,当务之急是优化系统,确保订单处理的准确性和及时性。同时,要加强客服团队的培训,统一服务标准,不能再出现互相推诿的情况。”
于是,双方迅速调配技术人员和客服人员,组成专项小组,集中精力解决系统和客服问题。技术团队日夜奋战,对系统进行全面排查和优化,修复漏洞,提高稳定性。
客服团队则接受了专业的服务培训,明确了服务流程和责任划分,确保能够及时有效地解决消费者的问题。
经过一周的紧张整改,饿了吧和永恒外卖新公司的系统和客服服务得到了显着提升。订单处理错误率大幅降低,客服响应速度和解决问题的能力也有了质的飞跃。
为了挽回声誉,他们还推出了“服务质量承诺”活动,向消费者保证将提供优质、高效的服务,若出现问题将给予相应的补偿。
然而,美团外卖并没有给他们太多喘息的机会。美团外卖的个性化推荐功能正式上线,深受消费者喜爱。
消费者打开APP就能看到符合自己口味的特色餐品推荐,节省了大量筛选时间。
同时,消费积分换购活动也吸引了众多老用户持续下单。美团外卖凭借这些新举措,进一步巩固了自己在三四线城市的市场份额。
石艺馨和李凡意识到,单纯的优惠活动和表面的服务整改不足以彻底扭转局势。他们必须从更深层次挖掘消费者需求,打造出独具特色的服务,才能在激烈的竞争中脱颖而出。
两人经过一番深入探讨,决定从三四线城市居民的生活习惯和消费特点入手,推出一项全新的服务——“社区生活配送”。
这项服务不仅涵盖餐饮配送,还包括日常生鲜、生活用品等配送。他们计划与当地的超市、菜市场合作,打造一站式配送服务,让消费者足不出户就能满足生活所需。
为了顺利推进“社区生活配送”服务,石艺馨和李凡各自带领团队,紧锣密鼓地展开筹备工作。饿了吧凭借自身资源优势,迅速与各大超市取得联系,洽谈合作细节。
石艺馨亲自出面,向超市负责人详细阐述了合作模式和前景:“咱们合作后,不仅能拓宽你们的销售渠道,增加销售额,还能为周边居民提供极大的便利,提升你们超市的品牌形象。
居民在手机上下单,我们的骑手直接配送到家,方便快捷。”经过一番努力,多家大型超市被说服,纷纷加入合作阵营。
与此同时,永恒外卖则负责与菜市场的商户沟通。李凡深知菜市场商户较为分散,合作难度较大,但他并未退缩。
他安排团队成员一家一家地拜访,耐心讲解服务方案。
为了打消商户的顾虑,永恒外卖还承诺前期提供一定的补贴,帮助他们适应线上销售模式。经过不懈努力,终于整合了一批优质的菜市场商户资源。
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